Una correduría de Murcia con 1.200 clientes activos cambiaba cada verano su horario: cerraban a las 15:00 en lugar de a las 18:00. El primer verano, 23 clientes se presentaron en la oficina después del cierre. Algunos se fueron enfadados. Dos no renovaron. El tercer verano decidieron avisar a toda la cartera antes de cambiar el horario.
🔔 El cambio de horario que nadie avisó
Para un corredor de seguros, el verano es una temporada complicada. Reducir jornada, compaginar vacaciones del equipo, mantener la atención al cliente con menos personal. Y entre todo eso, un detalle que parece menor —avisar del cambio de horario— se queda en el tintero.
El problema no es el cambio en sí. Es que los clientes no se enteran:
- El cliente que llega a las 17:30 y se encuentra la oficina cerrada
- El que llama a las 16:00 y nadie contesta
- El que deja un mensaje y, al no recibir respuesta, llama a otro mediador
Cada cliente que se encuentra la persiana bajada es una pequeña grieta en la confianza. Una sola que no se cierre a tiempo puede traducirse en una póliza que no renueva.
En el caso de esta correduría, los dos clientes que no renovaron después del incidente representaban 1.300€ en primas anuales. La mayoría de los clientes entienden que en verano los horarios cambian, pero esperan que se les avise.
💡 Avisar a toda la cartera antes de cambiar el horario
Mediator permite comunicarse con los clientes de forma masiva e individual, en segundos, sin preparar listados ni redactar cien correos iguales.
Cuando llega junio, la correduría prepara un aviso con el horario de verano: una comunicación breve y clara. En minutos, ese aviso llega a los 1.200 clientes activos —por correo electrónico o SMS, según el canal que cada cliente tenga registrado.
El mensaje es simple: horario de verano, teléfono de urgencias, fechas de cierre si las hay. El cliente lo recibe, lo lee, y ya sabe que la oficina cierra a las 15:00 hasta septiembre.
El sistema permite filtrar por clientes activos, excluir a los que ya han sido avisados, y dejar registro de la comunicación en la ficha de cada cliente.
✅ Cero clientes sorprendidos
El tercer verano, con el aviso enviado antes del cambio, ningún cliente llamó para quejarse de que la oficina estaba cerrada. Las llamadas de urgencia se atendieron por el teléfono habilitado. El resto, fuera del horario de verano, esperaron al día siguiente.
La correduría calcula que ahorraron unas 15 llamadas de clientes desorientados cada semana. Y lo que es más importante: nadie se sintió abandonado porque nadie se encontró la puerta cerrada sin aviso previo.
El coste de enviar 1.200 comunicaciones fue el mismo que el de enviar una. Porque Mediator no cobra por mensaje: cobra por cliente, y el cliente ya lo tiene.
Dos pólizas retenidas al año cubren el coste del aviso de por vida.
No hace falta perder un cliente para descubrir que un aviso horario lo habría evitado. Mediator te permite comunicarte con toda tu cartera en minutos. Solicita una demo y descubre cómo.
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