¿Cómo comunicar a los clientes el aviso de cobro de un nuevo recibo por correo electrónico, SMS o carta?

📍 Situación

Acabas de cargar la cartera mensual de recibos de las compañías. Los nuevos recibos están en Mediator y quieres informar a los tomadores antes de que se produzca el cargo: cuánto se les va a cobrar y por qué vía (banco, compañía, …).

😓 El problema

Sin un aviso previo, muchos tomadores se sorprenden al ver el cargo en su cuenta. Eso genera llamadas innecesarias y desconfianza. Contactar uno a uno para informar es inviable cuando tienes cientos de recibos.

✅ Solución con Mediator

Etapa A — Filtrar los nuevos recibos y crear la correspondencia

  1. Accede a Menú principal → Recibos → Informe recibos compañías.
  2. Filtra los recibos por Estado seleccionar Pendientes y cobrados. En Fecha de efecto indica el rango del período actual (p. ej., del 01/05/2026 al 31/05/2026).
  3. Pulsa el botón Analizar para obtener el resultado.
  4. Con el resultado en pantalla, pulsa el botón Correspondencia.
  5. Introduce el Nombre nueva correspondencia.
  6. En Incluir, selecciona la opción que necesites: Todos, Sólo con correo electrónico o Sólo con nº de teléfono para SMS y haz clic en Crear correspondencia.

Etapa B — Enviar el aviso de cobro

  1. Mediator abre la nueva Correspondencia con los tomadores seleccionados.
  2. Pulsa el botón Enviar correos electrónicos o Enviar SMS según el canal elegido en Etapa A, selecciona el mensaje predefinido de aviso de cobro o redacta uno nuevo.
  3. En el mensaje puedes incluir variables del recibo como el importe total, fecha de efecto, …
  4. Verifica el asunto y el cuerpo del mensaje.
  5. Pulsa Enviar para realizar el envío masivo.

🎯 Resultado

Todos los tomadores con nuevo recibo reciben el aviso por el canal elegido con el importe y la forma de cobro. El envío queda registrado en Correspondencia y en Comunicados de cada cliente, con trazabilidad completa de a quién se ha notificado y cuándo.

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